Montréal, le 23 décembre 2003 -- La satisfaction de la clientèle et ses impacts sur les programmes des entreprises seront à l'honneur lors de la conférence de Josée Goulet, membre de la haute direction de Bell Canada, qui sera donnée le 28 janvier 2004 dans le cadre des soirées Les Grands Communicateurs.

Pour une entreprise comme Bell Canada, maintenir et augmenter la loyauté de ses clients en répondant à leurs attentes est d'une importance stratégique. Josée Goulet présentera comment les recherches en ce domaine sont devenues primordiales afin de tirer le meilleur parti de toutes les études et sondages disponibles. Madame Goulet illustrera par de nombreux exemples les différentes manières qu'a le client pour faire entendre sa voix chez Bell Canada, ainsi que la place de la satisfaction de la clientèle dans les programmes de marketing de l’entreprise.

Entrée au service de Bell Canada en 1985, Josée Goulet est ingénieure professionnelle, détentrice d'un baccalauréat en génie électrique de l’École Polytechnique de Montréal, et d’une maîtrise en administration des affaires de l’Université McGill.
Elle a occupé divers postes de gestion jusqu’à sa nomination comme vice-présidente, Ventes et Service de Bell Québec en 1994.
Elle a ensuite été nommée à la vice-présidence de plusieurs filiales de Bell avant de prendre la présidence de Bell ActiMedia en 2000.
Aujourd'hui, Josée Goulet est membre de la haute direction de Bell Canada et a été nommée chef des services marketing le 2 juin 2003.

MONTRÉAL :
4750, avenue Henri-Julien
MÉTRO MONT-ROYAL OU LAURIER
ATTENTION : Veuillez prendre note que le stationnement est restreint dans ce quartier.
 
QUÉBEC :
455, rue de l'Église (quartier St-Roch), salle 2332

Prix d'entrée: 10 $
(ou 50 $ pour toutes les conférences)
NOTE: argent comptant seulement
Gratuit si vous êtes Coopérant de La Toile!
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À propos des Grands Communicateurs
Les Grands communicateurs, c'est une série de conférences mensuelles mettant en vedette une figure de proue du monde des communications. Après Josée Goulet le 28 janvier, se succèderont entre autres Mario Dumont (Chef de l'ADQ) le 25 février, ainsi qu'Alain Gravel (Radio-Canada) le 28 avril. Ils nous feront partager leurs passions, leurs bons coups, d’autres peut-être moins bons ainsi que leurs réflexions sur l'avenir de leurs disciplines.

Au total, La Toile des Communicateurs et ses partenaires proposent huit conférences qui s'adressent aussi bien aux plus expérimentés des communicateurs qu'aux étudiants, membres de la relève et passionnés des communications. C'est un échange franc, honnête et sans arrière-pensée… comme La Toile les aime!
Le calendrier complet est disponible sur www.toile.coop.